ESTIGARDE PIECES AUTO se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, sa Politique afin notamment de faire évoluer ses services ou de se conformer à toute nouvelle réglementation applicable. La politique applicable est celle en vigueur à la date de connexion d’accès au Site de l’Utilisateur ou lors de toute inscription aux Services proposés par ESTIGARDE PIECES AUTO.
Il est donc conseillé à l’Utilisateur de consulter régulièrement la Politique sur le Site pour se tenir
1. Qui traite vos données personnelles ?
ESTIGARDE PIECES AUTO intervient en qualité de responsable de la collecte et du traitement de vos Données personnelles. Nous mettons en œuvre des traitements dédiés aux services et à la gestion de la relation avec nos clients et prospects pour permettre à chacun d’eux d’entretenir et de réparer leur véhicule.
ESTIGARDE PIECES AUTO met en œuvre les mesures permettant de garantir la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données personnelles du client, et s’engage à ce que ses prestataires à qui elle sous-traite certains services garantissent le même niveau de sécurité que le sien.
2. Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos données personnelles, lorsque :
vous créez un compte sur le Site ;
vous achetez nos produits ou services ;
lorsque vous contactez notre service après-vente, effectuez une réclamation ou plus généralement, lorsque vous entrez en relation avec nous ;
lorsque vous naviguez sur le Site, nous utilisons des cookies, petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Lorsque vous utilisez notre Site et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.
Conformément à nos Conditions générales d’utilisation, votre compte personnel est unique.
Les Données personnelles recueillies par ESTIGARDE PIECES AUTO concernent les données suivantes :
Données nominatives de civilité et de contact : nom, prénom, numéros de téléphone, adresses postales, adresse email.
Données de connexion : adresse IP.
Données relatives aux transactions effectuées sur le Site : numéro client, numéros de facture, numéros de colis, historique de commandes, numéros de vente et numéros de commande.
Données de préférence : acceptation ou refus de communication marketing (offres, publicités, promotions) de notre part, de la part de nos partenaires.
Données de paiement : ESTIGARDE PIECES AUTO ne collecte pas votre N°de carte bancaire. Vos données bancaires sont collectées uniquement par le prestataire de service de paiement que vous avez sélectionné conformément aux dispositions légales (Code monétaire et Financier-Art L. 133-24). L’ensemble de nos prestataires de service de paiement sont certifiés PCI-DSS (norme de sécurité pour les paiements bancaires).
Un RIB peut vous être demandé pour effectuer un remboursement, dans ce dernier cas votre RIB est conservé le temps du traitement pour être transmis à notre établissement bancaire.
Lorsque vous renseignez votre RIB vous acceptez l’enregistrement de ce dernier et sa transmission à notre établissement bancaire.
4. Pour quelles finalités traitons-nous vos informations personnelles ?
ESTIGARDE PIECES AUTO ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l’une des finalités légalement autorisées suivantes :
l'exécution d'un contrat, par exemple, pour traiter et exécuter une commande ;
l’exécution d’une obligation légale, par exemple la conservation de factures ;
lorsque cela est dans l’intérêt légitime d’ESTIGARDE PIECES AUTO ;
lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos Données personnelles.
5. Quelle est la durée de conservation de vos Données personnelles ?
Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de (5) cinq ans à compter de votre dernière activité par exemple, achat, connexion à votre compte ou échéance d'une garantie.
Pour les finalités de facturation, de traitement comptable et fiscal, vos données personnelles sont conservées pendant une durée de (10) dix ans dans le respect de nos obligations légales.
6. A qui transmettons-nous vos données personnelles ?
Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers.
Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes :
les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) ;
la gestion de la relation client (ex : centres d’appel) ;
le service après-vente (ex : centres d’expertise) ;
Conseillers professionnels (ex : Assureurs, Avocats, Auditeurs, Commissaires aux comptes)
la livraison de produits (ex : transporteurs) ;
l’hébergement des données (ex : vos données personnelles)
l’informationnel (ex : l’envoi de l’email de validation de commande) ; et
l’expérience client (ex : l’envoi d’enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction client à notre marque, avis sur nos produits ou nos services).
Pour ces derniers, ESTIGARDE PIECES AUTO et ses sous-traitants ont la possibilité de contacter par email l’Utilisateur pour l’inviter, sans contrepartie, à déposer un avis en ligne concernant le rapport/qualité du Produit acheté sur le Site ou partager leur expérience client ESTIGARDE PIECES AUTO.
ESTIGARDE PIECES AUTO invite expressément l’Utilisateur à prendre connaissance des conditions générales d’utilisation (CGU) qui font partie intégrante de sa politique de protection des données personnelles.
7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer pour motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier ESTIGARDE PIECES AUTO pour conserver vos Données personnelles.
Vous avez le droit de demander :
L'accès et la rectification de vos Données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».
La limitation du traitement de vos Données personnelles.
Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous disposez d’un motif légitime à faire valoir. A titre d’exemple : contestation de l’exactitude de vos Données, défense ou l’exercice de vos droits en justice.
La suppression de vos Données personnelles.
Veuillez noter que la suppression des données de votre compte client, entraînera la suppression de vos données et comptes des Sites ESTIGARDE PIECES AUTO de chaque pays.
Une fois votre compte client unique supprimé, vous ne pourrez plus et ce pour tous les sites internet d’ESTIGARDE PIECES AUTO :
consulter l'historique de vos commandes ;
consulter ou télécharger vos factures ;
consulter vos remboursements ;
utiliser vos coupons ou bons d’achat ;
effectuer un retour de pièce neuve, de consigne ou de garantie, en bénéficiant de l’étiquette de retour à tarif préférentiel.
D’exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospections commerciales.
Si vous êtes concerné par la prospection :
par email, vous pouvez vous désabonner des newsletters en cliquant sur le lien hypertexte pour vous désabonner, présent dans chaque communication commerciale ;
téléphonique, vous pouvez vous opposez à l’utilisation de votre numéro de téléphone, en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.
Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante :
par voie électronique à CONTACT@ESTIGARDE PIECES AUTO.COM en indiquant vos nom, prénom et e-mail
par voie postale accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse :
1181 Route de Pouchalan, 40240 Estigarde
Les demandes envoyées à ESTIGARDE PIECES AUTO doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). Une copie de justificatif d’identité sera obligatoire pour traitement, en cas, de demande adressée par voie postale et/ou par adresse email différente du compte client.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
8. Définition et rôle des cookies
Nous utilisons des technologies communément appelé cookies. Ces derniers recouvrent par exemple les cookies HTTP ; les "fingerprinting" (calcul d'un identifiant unique de la machine basé sur des éléments de sa configuration à des fins de traçage) ; les pixels invisibles ou "web bugs" ou tout autre identifiant généré par un logiciel ou un système d'exploitation, par exemple.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier téléchargé sur l’ordinateur, la tablette ou tout autre terminal mobile lors de l'accès à un site Internet. Ce fichier peut être lu par son émetteur le temps de sa durée de validité. Ils permettent le fonctionnement de certaines fonctionnalités (authentification, utilisation de service tel que le chat, ...) ainsi que de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce dernier accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur. A cet effet, seuls les cookies eux-mêmes sont identifiés sur votre appareil. Vos données personnelles ne sont enregistrées que lorsque vous l’autorisez ou lorsque cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder aux services proposés.
Quelles sont les informations collectées ?
L’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, vos préférences en matière de confidentialité, les pages et les produits consultés.
Quels types de cookies sont utilisés sur le Site ?
Le Site d’ESTIGARDE PIECES AUTO utilise deux types de cookies :
des cookies techniques, de mesure d’audience et de personnalisation des offres ;
des cookies publicitaires.
9. Mail suspect ? Qu'est-ce que le phishing
Le Phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles (coordonnées bancaires, vol d'identité…) appartenant à des internautes. Pour cela, ils reproduisent à l'identique le design d'un site ou des communications (email) d'une marque légitime.
La forme la plus répandue reste l'envoi d'un email paraissant officiel et dont le contenu invite la victime à cliquer sur un lien redirigeant sur un site paraissant lui aussi officiel afin d'y communiquer ses informations confidentielles.
Comment procèdent les phishers ?
Les phishers envoient des emails à un très grand nombre d'internautes dont les adresses ont été collectées illégalement ou composées automatiquement par des outils spécifiques. Ces emails reprennent les logos et typographies officiels de différentes sociétés comme des banques, des sites de e-commerce ou des fournisseurs d'accès à Internet, et demandent à l'internaute de cliquer sur un lien hypertexte inclus dans le message. L'adresse URL du lien compris dans l'email est également « masquée » afin de paraître authentique.
Les emails de phishing sont en général menaçants à l’encontre de leurs victimes ou comportent des promesses ou des garanties.
Ils contiennent bien souvent des fautes d'orthographe, des erreurs de syntaxe ou encore des informations erronées sur les références du client.
Toutefois les techniques de phishing s'affinent et se modernisent. Le mode opératoire ne change pas mais les faux emails deviennent moins grossiers, plus souvent rédigés en français et avec moins de fautes.
Que faire si vous recevez un email frauduleux ?
S'il s'agit d'un email émanant d'une société dont vous êtes client (ESTIGARDE PIECES AUTO, organisme bancaire, Trésor Public, EDF, etc.) :
méfiez-vous des formulaires dans un email ou sur un site internet demandant des informations bancaires
en cas de doute, contactez le Service Client de la société pour déterminer s'il est bien l'expéditeur officiel du message
Comment se protéger du phishing ?
De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants.
Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos Données personnelles (adresse email, mot de passe ESTIGARDE PIECES AUTO, coordonnées bancaires, etc.), c'est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site ESTIGARDE PIECES AUTO.
ESTIGARDE PIECES AUTO ne vous demandera jamais :
de fournir vos coordonnées bancaires par e-mail,
le mot de passe de votre compte.
